Magazine Luiza: a história da empresa e a trajetória de Luiza Helena Trajano

A história da Magazine Luiza

A história da Magazine Luiza começou ainda na infância de Luiza Helena Trajano. Seus tios, Luiza Trajano Donatto e Pelegrino José Donatto, eram donos de uma pequena loja de presentes em Franca, no interior de São Paulo, comprada em novembro de 1957, de nome "A Cristaleira".

Desde a aquisição, Luiza sempre gostou de passar as horas livres ajudando os tios no balcão da loja. Quando completou 18 anos, foi efetivada pelos tios como vendedora. Nesse mesmo período, os tios criaram uma campanha cultural de rádio na cidade para que os moradores escolhessem um novo nome para a loja.

Como Luiza era uma vendedora muito popular na cidade, os ouvintes acabaram escolhendo o seu nome para a loja de presentes, que passou então a ser a primeira loja da Magazine Luiza que conhecemos hoje.

Após concluir o ensino médio, já trabalhando de forma efetiva na loja dos tios, Luiza se formou em Direito, pela Faculdade de Direito de Franca, em 1972, e também em Administração de Empresas, obtendo conhecimentos que a levaram a ocupar outros cargos na empresa, que desde aquela época já passava por um processo de expansão, com a abertura de filiais em outras cidades do interior de São Paulo e também do Triângulo Mineiro.

Os anos foram se passando e, em 1991, ela recebeu um comunicado da tia avisando que era a hora de assumir o comando da companhia. Luiza não teve dúvidas e prontamente aceitou o desafio.

Logo após Luiza Helena Trajano assumir o comando, a empresa passou a investir em um modelo de negócio que naquela época estava apenas começando, mas que hoje é um dos carros-chefe da companhia: as vendas online, por meio das lojas virtuais. A primeira loja virtual da Magalu, como também é conhecida a empresa, foi inaugurada em 1992.

Sob o novo comando, a empresa não parou de crescer, inaugurando em 1996 suas primeiras lojas no Mato Grosso do Sul e no Paraná. Em 2001, nascia a LuizaCred, que, em parceria com o Itaú Unibanco, expandia os negócios da empresa para o mercado de crédito.

Entre 2001 e 2005, a Magalu adquiriu várias concorrentes, como as redes de lojas Base, Arno, Kilar e Madol, nos estados de Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul, e a rede Wanel, na região de Sorocaba (SP), além de criar a TV e a Rádio Luiza.

Entre 2008 e 2010, 182 lojas foram inauguradas em diversas partes do Brasil, sendo 136 delas no Nordeste, por meio de uma das maiores aquisições da empresa, a compra das Lojas Maia.

No ano seguinte, em 2011, a Magazine Luiza anunciou ao mercado sua Oferta Pública Inicial de Ações (IPO), quando a companhia passou a ser listada na então BM&FBovespa, arrecadando R$ 925,8 milhões, um passo importante para colocar em prática novos objetivos por meio da captação de recursos de investidores.

Em 2016, Luiza Helena Trajano entregou ao filho, Frederico Trajano, o cargo de CEO do Magazine Luiza, marcando a terceira geração de herdeiros no comando executivo da empresa, enquanto ela própria passou a presidir o Conselho de Administração da companhia, posição que ocupa até hoje.

Por meio de sua trajetória, a Magazine Luiza já contou, no auge de sua valorização, com a fama de ser a empresa de capital aberto que mais se valorizou no mundo em determinado período, tendo arrecadado, somente com uma oferta suplementar de ações em 2017, R$ 1,8 bilhão. Suas ações são negociadas na B3 sob o código MGLU3.

Hoje, a companhia conta com mais de 1.400 lojas físicas, presença em 18 estados brasileiros e mais de 35 mil colaboradores diretos, além de operar centros de distribuição espalhados pelo país e um dos maiores marketplaces do varejo nacional.

O carisma e o potencial inovador de Luiza Helena Trajano

Luiza Helena Trajano sempre se destacou por ser uma pessoa carismática, que gostava de ficar por perto dos funcionários e clientes, ouvindo o que cada um tinha a dizer.

Em suas visitas às lojas da rede, Luiza chegava a levar horas conversando com clientes. Além disso, ela pessoalmente gostava de responder e-mails de clientes insatisfeitos, buscando sempre uma forma de solucionar a insatisfação.

Além de carismática, Luiza também se destaca pelo perfil inovador, investindo em novas tecnologias, como a primeira loja virtual, em 1992, e o aplicativo Magalu, mais recentemente.

Foi dela também a ideia de criar a Liquidação Fantástica, que em janeiro de cada ano (período tradicionalmente mais fraco de vendas) liquidava mostruários a preços atrativos. A prática teve tanto sucesso que até hoje é copiada por concorrentes.

Reconhecida internacionalmente, Luiza foi listada pela revista TIME, em 2021, entre as 100 pessoas mais influentes do mundo. Já em 2025, ocupava pela nona vez consecutiva a primeira posição entre os líderes empresariais com melhor reputação do Brasil, segundo a consultoria Merco, e foi apontada pelo Datafolha como a principal liderança empresarial feminina do país. No mesmo ano, recebeu ainda um prêmio do Instituto Internacional de Vacinas (IVI), na Coreia do Sul, por contribuições à causa da imunização global.

Magazine Luiza entre as melhores empresas do Great Place to Work

O jeito carismático de Luiza Helena Trajano também foi importante para que a empresa implementasse, ao longo dos anos, uma cultura organizacional reconhecida, tendo figurado entre as melhores empresas de grande porte para se trabalhar no Brasil segundo a revista Exame, além de aparecer, por vários anos consecutivos, entre as melhores companhias do Great Place to Work.

A gestão de recursos humanos do Magazine Luiza é responsável por desenvolver programas de retenção de talentos, que vão desde plano de carreira, treinamentos e cursos técnicos até bolsas de estudo para graduação, pós-graduação, MBA e línguas, além de benefícios para pessoas com deficiência, como a isenção do pagamento do plano de saúde.

A aquisição da Netshoes

Em 2019, depois de semanas disputando a aquisição da Netshoes com a Centauro, o Magazine Luiza venceu a concorrência e concluiu a compra da integralidade das ações da Netshoes, pelo preço de US$ 3,70 por ação, totalizando aproximadamente US$ 115 milhões.

Com a compra, o Magazine Luiza se tornou líder no varejo online de roupas, calçados e artigos esportivos, agregando cerca de 250 mil itens ao portfólio, além das marcas Zattini, Shoestock e Free Lace. Sua base de consumidores saltou para 25 milhões de clientes, incremento de mais de 7 milhões em relação ao período anterior.

Aproveitando o momento, o Magazine Luiza realizou mais uma oferta de ações na Bolsa de Valores, arrecadando mais de R$ 4 bilhões.

O programa Parceiro Magalu

Buscando inovar e crescer de forma exponencial, o Magazine Luiza criou o Programa Parceiro Magalu, que permite a qualquer pessoa criar uma loja virtual gratuita em parceria com a companhia. O marketplace ajuda autônomos, micro e pequenos varejistas a vender pela internet.

O Parceiro Magalu conta com o serviço de entregas do Magazine Luiza, oferecido gratuitamente aos vendedores da plataforma logo após a emissão da nota fiscal do produto. Concluída a venda, o vendedor recebe uma etiqueta para ser colocada na caixa do item antes do despacho em uma agência dos Correios.

O investimento é de 3,99% por venda realizada, com taxa de antecipação de 0,99% ao mês, sem mensalidade fixa ou taxa de adesão. Já para pessoas físicas que queiram montar uma loja virtual, o Magazine Luiza oferece comissionamento de até 12% sobre as vendas realizadas.

Mais recentemente, a companhia também passou a operar o Magalog, serviço de logística que atende marcas de fora do próprio grupo. Segundo dados divulgados pela empresa, a receita da carteira de clientes do Magalog cresceu 47% em 2025 na comparação com o ano anterior, com mais de 20 grandes marcas do varejo utilizando o serviço.

Luiza Helena Trajano: premiações e homenagens

Fruto de todo o seu sucesso à frente do Magazine Luiza, como mulher e como empreendedora, Luiza Helena Trajano já recebeu diversos prêmios de destaque, dentre eles:

• Homenageada na promoção "Os Bem Sucedidos 2000", pela Bovespa, a primeira mulher e a única empresa do varejo de capital fechado a receber o prêmio (2000);
• Prêmio "Antônio Proost Rodovalho", pela Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo, primeira mulher a receber a honraria (2001);
• Prêmio Empreendedor do Ano, pela Ernst & Young, na categoria Comércio (2002);
• Empresa mais admirada do setor de eletroeletrônicos, pela revista Carta Capital (2003);
• "Líder Empresarial Setorial", pelo Fórum de Líderes da Gazeta Mercantil (2003);
• Prêmio de Administrador Emérito, pelo Conselho Regional de Administração (2004);
• "As mulheres mais influentes do Brasil", pelo jornal Gazeta Mercantil e pela revista Forbes Brasil (2004);
• Prêmio Empreendedor do Ano, pela revista IstoÉ (2004);
• Prêmio Personalidade do Ano, pela Câmara de Comércio Brasil-Estados Unidos (2020);
• Uma das 100 pessoas mais influentes do mundo, segundo a revista TIME (2021);
• Reconhecimento do Instituto Internacional de Vacinas (IVI), na Coreia do Sul, por contribuições à imunização global (2025);
• Principal liderança empresarial feminina do Brasil, segundo pesquisa do Datafolha para o projeto Diversidade nas Empresas (2025).

Lições de empreendedorismo

Com muitos anos de experiência e propriedade para falar sobre gestão de negócios, Luiza Helena Trajano é dona de conhecidas lições de empreendedorismo. Conheça algumas delas:

Reclame menos, faça mais!

Para Luiza Helena Trajano, reclamar dos desafios e obstáculos impostos pelo mercado é perda de tempo; cabe ao empreendedor saber como superá-los.

"Não falo mal do meu país. Me sinto responsável pelo desenvolvimento do país e prefiro pensar em soluções ao invés de reclamar."

Atendimento e inovação

Segundo Luiza, oferecer um atendimento de qualidade e estar sempre em busca da inovação são dois segredos para o sucesso de qualquer empresa.

"Existem duas coisas comuns às empresas que dão certo: atendimento e inovação. Você precisa ter um atendimento ao cliente de primeira. E também estar atento ao que há de novo no mercado, para não ficar para trás."

Saber ouvir as críticas

Ciente de que, no cargo que ocupa, dificilmente ouviria críticas das pessoas próximas a ela, Luiza decidiu ficar à frente do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do Magazine Luiza, justamente para ouvir as reclamações dos clientes, encontrar soluções para os erros e desenvolver a empresa.

"Quando você tem um cargo alto, as pessoas ao seu redor passam a falar apenas aquilo que você quer ouvir. Mas você só cresce quando ouve aquilo que não quer ouvir. O gestor precisa fazer um esforço para ouvir feedback negativo. Por isso, eu fico à frente do SAC do Magazine Luiza. Ninguém gosta de ouvir críticas, porém são elas que nos mostram onde estamos errando. Ouviu, aprendeu, corrigiu. Simples assim."

Valorização das pessoas

Como exemplo de mulher e empreendedora, Luiza sabe valorizar seu time de profissionais, o que pode ser comprovado tanto pelos recorrentes prêmios de melhor empresa para se trabalhar quanto por suas próprias falas.

"Eu sempre digo que a soma de QIs é melhor do que apenas um QI. Por isso, eu dependo das pessoas para fazer o negócio funcionar. Eu não me considero inteligente, mas acho que sei fazer perguntas para as pessoas certas. Contrate pessoas qualificadas para aquilo que não tem domínio. Não precisamos saber de tudo, mas precisamos estar cercados de pessoas que sabem."

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Números que impressionam a respeito do Magazine Luiza

Conheça alguns números recentes do Magazine Luiza:

• A companhia encerrou 2024 com lucro líquido positivo em todos os trimestres do ano, revertendo os prejuízos registrados em 2023;
• No quarto trimestre de 2024, a receita líquida foi de R$ 10,7 bilhões, alta de 2,3% em relação ao mesmo período do ano anterior;
• O lucro líquido do 4º trimestre de 2024 somou R$ 294,8 milhões, crescimento de 38,9% na comparação anual;
• O EBITDA ajustado acumulado de 2024 atingiu R$ 2,9 bilhões, avanço de 232,6% frente ao ano anterior;
• A companhia soma mais de 1.400 lojas físicas, distribuídas por 18 estados brasileiros;
• Mais de 35 mil colaboradores diretos atuam na operação da empresa atualmente;
• O serviço de logística Magalog, que atende também marcas de fora do grupo, teve crescimento de receita de 47% em 2025 frente a 2024;
• As ações da companhia (MGLU3) seguem entre as mais negociadas do setor de varejo na B3, ainda que com forte volatilidade nos últimos anos, refletindo o cenário de juros altos e a trajetória de recuperação de rentabilidade da empresa.

Vale destacar que boa parte da recuperação recente dos resultados da Magazine Luiza está associada ao avanço das margens do e-commerce e do marketplace, à eficiência operacional e à diversificação de receitas por meio de serviços como o Magalog e o programa Parceiro Magalu.

Por fim, podemos concluir que não só os resultados, mas toda a trajetória, explicam o sucesso do Magazine Luiza e o exemplo de superação, determinação e aptidão para os negócios de Luiza Helena Trajano, que foi de vendedora na loja dos tios à presidência do conselho de administração de uma das maiores empresas do Brasil.

Curiosidades:

• O nome "Magazine Luiza" nasceu de uma votação popular: os próprios ouvintes de uma rádio local, em Franca, escolheram batizar a loja com o nome da vendedora mais popular da cidade, a própria Luiza;
• Antes de assumir o comando da empresa, Luiza já trabalhava havia décadas no balcão da loja, tendo sido efetivada como vendedora ainda aos 18 anos;
• É a única pessoa e a única empresa de capital fechado do varejo a ter sido homenageada na promoção "Os Bem Sucedidos", da Bovespa, em 2000;
• Para ouvir diretamente as críticas dos clientes, ela mesma decidiu ficar à frente do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da companhia, indo contra o hábito comum de executivos se isolarem de feedbacks negativos;
• A "Liquidação Fantástica", criada por ela para vender mostruários em janeiro (mês tradicionalmente mais fraco para o varejo), acabou sendo copiada por concorrentes e se tornou uma prática comum no setor;
• Passou o cargo de CEO ao filho, Frederico Trajano, em 2016, mas segue no comando estratégico da empresa como presidente do Conselho de Administração;
• Foi listada pela revista TIME, em 2021, entre as 100 pessoas mais influentes do mundo, ao lado de nomes da política, ciência e cultura global.

Conclusão

A trajetória de Luiza Helena Trajano reúne experiências como vendedora, executiva e, mais recentemente, presidente do conselho de administração, com destaque para a transformação de uma pequena loja de presentes em Franca na gigante varejista que o Magazine Luiza é hoje.

Sua atuação ajuda a compreender como decisões de longo prazo, como a aposta nas vendas online ainda em 1992 e a diversificação para serviços como crédito e logística, contribuíram para consolidar uma das marcas mais reconhecidas do varejo brasileiro, mesmo diante de anos de forte volatilidade nos resultados da companhia.