Bug do Nubank: clientes relatam compras duplicadas e saques de graça

Empresa destacou que serviço de retirada já foi normalizado

Publicado em 08/11/2024 às 13:33h - Atualizado em 11/09/2025 às 16:03h Publicado em 08/11/2024 às 13:33h Atualizado em 11/09/2025 às 16:03h por Wesley Santana

Nubank é o maior banco digital do país (Imagem: Shutterstock)

Diversos clientes do Nubank (ROXO34) foram às redes sociais para relatar problemas com os serviços do banco digital. Entre as principais reclamações, estavam registros de compras duplicadas na fatura e a possibilidade de fazer saques em caixas eletrônicos mesmo sem limite em conta.

🏧 A plataforma Downdetector, que monitora problemas em aplicativos, exibe um gráfico do Nubank que começou a subir durante a manhã desta sexta-feira (8). O pico foi atingido por volta das 10h, quando as reclamações começaram a cair.

Por meio de publicações nas redes sociais, os clientes disseram que estavam recebendo notificações de compras realizadas meses atrás. “Cobrando uma fatura de setembro como se fosse uma compra nova”, escreveu um internauta.

“07h da manhã e já estou estressado. Simplesmente o Nubank resolveu ressuscitar uma compra de abril. Reportei a compra e eles ainda dizem que não podem fazer nada”, compartilhou outra cliente.

Procurado pela reportagem, o Nubank disse que "não comenta casos específicos para preservar o sigilo bancário e esclarece que qualquer questão é solucionada diretamente com os clientes".

Saques sem limite

Outros usuários também relataram que estavam conseguindo fazer saques do cartão de crédito mesmo sem limite aprovado. Clientes teriam sacado até R$ 1 mil em caixas eletrônicos da rede Banco 24horas, que é o máximo permitido para retiradas.

Circulam pela internet diversos vídeos dos consumidores tentando sacar os valores, alguns deles até conseguindo. Os relatos se deram entre a noite de quinta e a madrugada desta sexta.

Neste caso, em nota à imprensa, a fintech não explicou o que aconteceu, mas disse que: "o serviço de saque via débito já foi normalizado e que estamos trabalhando para o restabelecimento do saque via cartão de crédito o quanto antes".

O saque via cartão de crédito Nubank só é permitido até 15% do limite disponível do correntista. Além disso, o banco digital cobra uma tarifa de R$ 6,50 por cada transação realizada, o que parecia não ter acontecido nos casos relatados.

"O Nubank informa que uma oscilação ocorrida durante a madrugada afetou temporariamente a disponibilidade de saque, e que as operações já foram normalizadas", diz nota enviada pela assessoria de imprensa do banco digital.