BTG (BPAC11) e Pan (BPAN4) lideram reclamações no setor financeiro

O conglomerado formado pelo BTG Pactual (BPAC11) e pelo Banco Pan (BPAN4) recebeu o maior volume de queixas no setor financeiro durante o quarto trimestre de 2023. O ranking de reclamações foi divulgado nesta quinta-feira (25) pelo BC (Banco Central).

🏦 O ranking, divulgado trimestralmente pelo Banco Central, reúne as reclamações apresentadas contra bancos, financeiras e instituições de pagamento e classifica as instituições mais reclamadas de acordo com o número de queixas e de clientes de cada uma.

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O conglomerado BTG Pactual/Banco Pan liderou o top 15 do ranking, que inclui as quinze instituições financeiras com maior número de clientes no Brasil, em todos os trimestres de 2023. O número de reclamações apresentadas contra o conglomerado, no entanto, caiu ao longo do ano.

Veja quantas reclamações consideradas procedentes foram apresentadas contra o BTG Pactual/Banco Pan ao longo de 2023:

• 1º trimestre: 1.608;
• 2º trimestre: 1.004;
• 3º trimestre: 867;
• 4º trimestre: 791.

Além do BTG Pactual e do Banco Pan, outros bancos listados na B3 aparecem no ranking de reclamações do Banco Central referente ao 4 º trimestre de 2023. Veja o top 15:

• BTG Pactual (BPAC11) / Banco Pan (BPAN4);
• PagBank / PagSeguro (PAGS34);
• Bradesco (BBDC4);
• Inter;
• C6 Bank;
• Santander (SANB11);
• Caixa Econômica Federal;
• Neon;
• Original;
• Itaú (ITUB4);
• Nubank (ROXO34);
• Votorantim;
• Banco do Brasil (BBAS3);
• Mercado Pago;
• Ame Digital.

Principais reclamações

Irregularidades em outros tipos de crédito também aparecem com destaque no ranking. Confira as cinco reclamações mais comuns no quarto trimestre de 2023:

• Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
• Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito;
• Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
• Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais;
• Oferta ou prestação de informação sobre a conta ou serviços acessórios de forma inadequada.