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C6 Bank assume liderança do ranking de reclamações do BC no 1T26
O banco digital subiu no ranking, em meio a queixas de irregularidades no crédito consignado.
Publicado em 23/04/2026 às 16:45h
Publicado em 23/04/2026 às 16:45h
O C6 Bank assumiu a liderança do ranking de reclamações do setor financeiro brasileiro, em meio a queixas de irregularidades na oferta de crédito consignado.
🏦 O BC (Banco Central) registrou 1.898 reclamações precedentes contra o C6 Bank no primeiro trimestre de 2026. Isto é, reclamações que apresentam indícios de descumprimento de lei ou regulamentação do sistema financeiro.
A maior parte das queixas diz respeito a problemas no atendimento ao consumidor, débitos em conta não autorizados e irregularidades relativas ao crédito consignado. Veja as mais comuns:
- Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento;
- Débito em conta não autorizado pelo cliente, ou não cumprimento das regras aplicáveis;
- Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada;
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, inclusive crédito consignado;
- Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito.
O C6 Bank chegou a ser proibido de oferecer empréstimos consignados para aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) no final de março, depois que indícios de cobrança de custos adicionais foram constatados em pelo menos 320 mil contratos.
💲 À época, o INSS disse que a suspensão valeria até que os valores cobrados indevidamente fossem devolvidos aos clientes, com a devida correção. A medida exigiria o desembolso de aproximadamente R$ 300 milhões. Porém, o C6 Bank recorreu na Justiça e conseguiu uma decisão cautelar para voltar a oferecer o produto.
Com a alta das reclamações, no entanto, o C6 Bank subiu da segunda para a primeira posição do ranking de reclamações do BC no primeiro trimestre de 2026.
O ranking de reclamações do BC
O ranking de reclamações do BC reúne as queixas apresentadas contra bancos, financeiras e instituições de pagamento e classifica as instituições mais reclamadas de acordo com o número de queixas e de clientes de cada uma.
📊 A lista é elaborada trimestralmente pelo BC e havia sido liderada pelo PicPay (PICS) no quarto trimestre de 2025, também devido a queixas sobre o crédito consignado. O PicPay, porém, caiu para a quarta posição da lista desta vez.
Depois do C6 Bank, o Bradesco (BBDC4) e o BTG Pactual (BPAC11) foram as instituições que mais receberam reclamações consideradas precedentes pelo BC no primeiro trimestre de 2026.
Além do crédito consignado, o cartão de crédito e o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) aparecem entre as queixas mais frequentes nesses casos.
O Investidor10 recebeu um posicionamento do C6 Bank sobre a onda de reclamações de clientes e exibe na íntegra a seguir:
"O C6 Bank acompanha atentamente as manifestações registradas pelos clientes, em canais proprietários e externos, e usa essas informações para corrigir rotas e aprimorar a experiência. Recentemente, o banco expandiu a equipe de suporte ao cliente, revisou fluxos e simplificou processos, trabalho que deverá contribuir para um atendimento mais eficaz. Construir um relacionamento de qualidade com os clientes e elevar o nível de satisfação são prioridade máxima para a instituição."
Veja o ranking de reclamações do BC do 1T26:
- C6 Bank;
- Bradesco (BBDC4);
- BTG Pactual (BPAC11) e Banco Pan (BPAN4);
- PicPay (PICS);
- Inter (INBR32);
- Santander (SANB11);
- Itaú (ITUB4);
- Neon Pagamentos;
- Mercado Pago, do Mercado Livre (MELI34);
- PagSeguro (PAGS34);
- Caixa Econômica Federal;
- Banco do Brasil (BBAS3);
- Nubank (ROXO34);
- 99Pay;
- Cloudwalk.
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