Clientes do Grupo Itaú irão receber R$ 253,7 mi de volta por cobranças indevidas

O acordo foi firmado com o Banco Central e abrange quatro empresas do grupo: Itaú Unibanco, Itaú CBD, Luizacred e Itaucard.

Publicado em 08/04/2025 às 14:55h - Atualizado 1 mês atrás Publicado em 08/04/2025 às 14:55h Atualizado 1 mês atrás por Matheus Silva

Segundo o Itaú, 70% do valor total já havia sido devolvido aos clientes antes mesmo do acordo (Imagem: Shutterstock)

🚨 O Grupo Itaú anunciou nesta terça-feira (8) que vai reembolsar clientes por cobranças indevidas, somando um total de R$ 253,7 milhões.

O acordo foi firmado com o Banco Central e abrange quatro empresas do grupo: Itaú Unibanco (ITUB4), Itaú CBD, Luizacred e Itaucard.

O acordo com o Banco Central foi assinado em 31 de março e diz respeito a cobranças indevidas relacionadas à tarifa de avaliação emergencial de crédito.

Essa tarifa era aplicada quando o cliente utilizava serviços de crédito emergencial em situações específicas, como ao exceder o limite do cheque especial ou realizar operações sem saldo disponível na conta.

Segundo o Itaú, 70% do valor total já havia sido devolvido aos clientes antes mesmo da formalização do acordo com a autoridade monetária, refletindo a tentativa do grupo em resolver as questões pendentes de maneira ágil.

Valores e empresas envolvidas

💲 O montante total de R$ 253,7 milhões será restituído por diferentes empresas do Grupo Itaú, com destaque para:

Itaú Unibanco: Deverá devolver R$ 81,66 milhões referentes a cobranças indevidas pela tarifa de adiantamento a depositantes, que impactou cerca de 741 mil clientes entre março de 2014 e julho de 2021.
Itaucard: Responsável pelo maior volume de reembolsos, com um total de R$ 119,8 milhões relacionados à cobrança de tarifa de avaliação emergencial de crédito. Deste valor, R$ 90,9 milhões já foram restituídos, restando ainda R$ 28,9 milhões. As cobranças ocorreram entre fevereiro de 2012 e dezembro de 2020.
Itaú CBD: Comprometeu-se a restituir um total de R$ 30,8 milhões, dos quais R$ 24,5 milhões já foram devolvidos. A prática considerada indevida afetou mais de 893 mil clientes entre fevereiro de 2012 e dezembro de 2020.
Luizacred: A financeira, resultado de uma parceria entre Itaú e Magazine Luiza (MGLU3), devolverá R$ 21,4 milhões por cobranças indevidas realizadas entre fevereiro de 2012 e dezembro de 2020, afetando mais de 586 mil clientes.

O acordo reflete uma tentativa das instituições financeiras de reparar práticas inadequadas relacionadas à cobrança de tarifas sobre serviços emergenciais de crédito.

O Itaú destacou que a maior parte dos reembolsos já foi processada e que os clientes afetados podem verificar a situação diretamente com o banco ou empresas relacionadas.

O que esperar daqui para frente

O acordo com o Banco Central estabelece um precedente importante para o setor bancário, especialmente considerando que grandes instituições estão sendo monitoradas quanto à transparência e à adequação de suas práticas de cobrança.

Os clientes impactados devem estar atentos às comunicações oficiais do banco e verificar se têm valores a serem restituídos.

📈 O acompanhamento dessas informações pode ser feito diretamente junto ao Itaú Unibanco e às demais empresas envolvidas no acordo.