B3 (B3SA3) vai usar IA autônoma para acelerar processos e melhorar atendimento

💲 A B3 (B3SA3), bolsa de valores oficial do Brasil, anunciou nesta segunda-feira (22) um plano para expandir o uso de inteligência artificial (IA)em seus sistemas ao longo de 2025, com destaque para a adoção de agentes autônomos de IA, que prometem transformar os processos internos e a experiência dos clientes.

A iniciativa marca uma nova etapa na estratégia tecnológica da companhia, que já vinha implementando soluções baseadas em IA em setores operacionais.

Agora, o foco está na automação de tarefas complexas, com uso de sistemas inteligentes capazes de tomar decisões e interagir de forma independente com os ambientes digitais da empresa.

Embora não tenha revelado o montante que será investido, a B3 indica que a expansão será significativa, com impacto direto na produtividade e eficiência organizacional.

O que são agentes de IA e como se diferenciam dos assistentes?

Enquanto assistentes de IA — como chatbots ou sistemas baseados em comandos — agem sob orientação direta de usuários, os agentes de IA são sistemas autônomos, com capacidade para:

• Analisar contextos de forma contínua
• Tomar decisões com base em múltiplas variáveis
• Executar tarefas e rotinas de forma independente
• Interagir com diferentes sistemas e ambientes simultaneamente

Na prática, isso significa que processos que hoje demandam horas ou dias poderão ser executados em minutos, com mais precisão e menor intervenção humana.

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Digital Coach já está em operação

Um exemplo já implementado é o Digital Coach, agente de IA que atua no monitoramento das centrais de atendimento da B3.

O sistema analisa conversas em tempo real, identifica falhas de comunicação e mede a eficiência dos atendimentos — gerando insights para ajustes e melhorias contínuas.

A tecnologia vem contribuindo para uma melhor experiência do cliente e maior agilidade nas respostas, além de liberar os colaboradores para atividades mais estratégicas.

Impacto na operação e nos colaboradores

Segundo Thiago Suzano, diretor de Engenharia de Software e Dados da B3, a transformação tecnológica vai redefinir a forma como a empresa opera.

“Temos dentro da companhia uma grande capacidade intelectual que, muitas vezes, é tomada por tarefas processuais e operacionais. Nosso objetivo é liberar os funcionários para os trabalhos intelectuais — que é onde o ser humano realmente se destaca”, afirmou.

📊 Suzano reforça que a adoção de agentes autônomos deve permitir que processos longos sejam executados em minutos, com ganhos de escala e eficiência.