PicPay assume liderança do ranking de reclamações do BC no 4T25

O banco recebeu 3.718 queixas procedentes no trimestre, sobretudo por causa do consignado.

Publicado em 22/01/2026 às 16:43h - Atualizado Agora Publicado em 22/01/2026 às 16:43h Atualizado Agora por Marina Barbosa

Mudança ocorre em meio à tentativa do banco digital de abrir o capital nos EUA (Imagem: Shutterstock)

O PicPay ultrapassou o Inter (INBR32) e assumiu a liderança do ranking de reclamações do setor financeiro.

🏦 A mudança ocorreu no quarto trimestre de 2025, devido sobretudo a um aumento das queixas relativas ao crédito consignado, segundo o BC (Banco Central).

A notícia vem em um momento delicado para o PicPay. Afinal, o banco digital está em busca de investidores para abrir o capital.

O PicPay anunciou no início do ano a intenção de fazer um IPO (oferta pública inicial de ações) nos Estados Unidos e nesta semana apresentou a faixa de preço da oferta.

A ideia é definir o preço das ações na próxima semana, para estrear na bolsa ainda em janeiro. Se tudo der certo, as ações do PicPay serão listadas na Nasdaq em 29 de janeiro, sob o ticker "PICS".

As reclamações contra o PicPay

🔎 Com quase 67 milhões de clientes, o PicPay foi alvo de 3.718 reclamações procedentes no quarto trimestre de 2025, segundo o BC.

Ou seja, reclamações em que foram verificados indícios de descumprimento de lei ou da regulamentação do Banco Central.

O consignado foi alvo de 45% dessas queixas, mas problemas relacionados à conta de pagamento e ao cartão de crédito também se destacaram.

Com isso, o PicPay pulou da 5ª para 1ª posição do ranking de reclamações do setor financeiro, que é elaborado trimestralmente pelo BC e havia sido liderado pelo Inter nos dois trimestres anteriores.

O ranking reúne as queixas apresentadas contra bancos, financeiras e instituições de pagamento e classifica as instituições mais reclamadas de acordo com o número de queixas e de clientes de cada uma.

Veja o ranking de reclamações do BC do 4T25:

PicPay;
C6 Bank;
Bradesco (BBDC4);
Neon Pagamentos;
Inter (INBR32);
Mercado Pago, do Mercado Livre (MELI34);
Itaú (ITUB4);
BTG Pactual (BPAC11) e Banco Pan (BPAN4);
PagSeguro (PAGS34);
Santander (SANB11);
Caixa Econômica Federal;
Banco do Brasil (BBAS3);
99Pay;
Nubank (ROXO34);
Cloudwalk.

Principais reclamações

De acordo com o BC, problemas no cartão de crédito, no crédito consignado e no serviço de atendimento foram as principais queixas dos clientes bancários no quarto trimestre de 2025. Veja as queixas mais comuns:

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado;
Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento;
Irregularidades relativas a operações de crédito de saldo devedor de fatura de cartão de crédito (rotativo e parcelamento) e respectiva cobrança de encargos.