BC divulga lista de bancos com mais reclamações em 2025; confira o Top 3

🚨 O Banco Central divulgou o ranking oficial das instituições financeiras com maior número de reclamações registradas no primeiro trimestre de 2025.

O levantamento considera apenas reclamações procedentes, ou seja, aquelas que foram comprovadas após análise técnica do órgão.

A lista mostra uma realidade incômoda para o setor: bancos digitais estão entre os líderes em queixas, mesmo com toda a fama de eficiência e inovação.

Bradesco, Inter e PagSeguro lideram lista negativa

Entre os grandes bancos com mais reclamações proporcionais ao número de clientes, Bradesco (BBDC4) ocupa o topo com 7.647 queixas.

Na sequência, Inter (BIDI4) e PagSeguro também aparecem com volumes elevados, o que evidencia desafios na jornada do cliente, principalmente nos canais digitais.

Outros nomes recorrentes na lista incluem C6 Bank, PicPay e Mercado Pago.

Ainda que tenham modelos de negócio voltados à agilidade e tecnologia, essas instituições vêm enfrentando dificuldades crescentes para atender uma base cada vez maior e mais exigente.

O destaque positivo no segmento digital foi o Nubank (ROXO34), que registrou o menor índice proporcional de reclamações entre os concorrentes diretos: 10,6 reclamações por milhão de clientes — desempenho considerado satisfatório, principalmente diante de uma base com mais de 90 milhões de usuários.

➡️ Leia mais: XP Investimentos (XPBR31) fora do ar? Usuários apontam instabilidade no app e no site

Cartões de crédito são os “vilões”

A categoria com mais reclamações foi a de cartões de crédito, com 4.765 registros. Os problemas mais frequentes envolvem falhas de segurança, contestação de compras e ausência de sigilo nas informações bancárias.

Além disso, o atendimento por canais como SAC e ouvidoria continua sendo um ponto de tensão.

Foram 4.621 reclamações relacionadas a falhas no suporte ao consumidor, mostrando que a digitalização não resolveu o problema de escuta ativa e resolução de conflitos.

As operações de crédito não consignado — como empréstimos pessoais — também figuraram entre os principais motivos de insatisfação, com 3.418 queixas.

Os dados indicam que muitos consumidores ainda se sentem inseguros quanto à contratação de serviços financeiros, mesmo em ambientes digitais.

Pressão por qualidade e transparência cresce

📈 Com crescimento acelerado e entrada contínua de novos clientes, os bancos digitais agora enfrentam o desafio de escalar atendimento com eficiência, sem perder a promessa de praticidade que os tornou populares.

Em nota, o Bradesco afirmou estar comprometido com a redução das queixas e a melhoria da experiência dos clientes.

A instituição disse que realiza monitoramento contínuo dos casos para implementar melhorias operacionais.