Apesar dos lucros recordes, o Itaú (ITUB4) foi o único bancão listado na B3 a perder clientes ao longo de 2024. Por isso, indica que vai focar na experiência do cliente neste ano de 2025.
🏦 Segundo dados do BC (Banco Central), o Itaú tinha 98,5 milhões de clientes ao final do ano passado. Isto é, 2,2 milhões a menos do que o observado em 2023 (100,7 milhões).
O movimento vai na contramão dos outros bancões listados na bolsa brasileira. O Bradesco (BBDC4), por exemplo, ganhou 3,2 milhões de clientes ao longo de 2024.
Veja quantos clientes ao grandes bancos da B3 ganharam ou perderam em 2024:
O salto observado pelo Bradesco só não foi maior do que o de bancos digitais,
Mercado Pago (MELI34), Inter (INBR32) e Stone (STOC31) ganharam mais de 5 milhões de clientes, cada, em 2024.
Já o Nubank (ROXO34) conquistou 14,6 milhões de novos usuários em um ano. Com isso, cruzou a marca dos 100 milhões de clientes e ultrapassou o Itaú, tornando-se o terceiro maior banco do país em número de clientes.
A redução no número de clientes, no entanto, não atrapalhou os resultados do Itaú no ano passado.
💲 O banco reportou na última quarta-feira (5) um lucro recorrente de R$ 41,4 bilhões em 2024. Foi o maior resultado registrado por um banco brasileiro na história, segundo levantamento da Elos Ayta Consultoria. E o suficiente para o banco liberar R$ 15 bilhões em dividendos e JCP (Juros sobre o Capital Próprio).
Segundo o Itaú, o resultado foi possível principalmente devido ao aumento da carteira de crédito e da receita com prestação de serviços e seguros, além da melhora da eficiência. Ainda assim, o banco deu sinais de que não quer seguir perdendo clientes neste ano.
Ao apresentar os resultados de 2024, o Itaú disse que pretende elevar o número de clientes atendidos pelo seu Super App de 5,3 milhões para 15 milhões neste ano. O Super App permite o acesso a todos os serviços do banco, que antes estavam espalhados em sete aplicativos diferentes.
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A expectativa é de que a novidade aumente a satisfação dos clientes e também permita a venda de mais produtos. O banco já notou, por exemplo, um maior número de ativação de contas e cadastro de chaves Pix no aplicativo.
📱 O Super App conta, inclusive, com uma ferramenta parecida às Caixinhas do Nubank: os Cofrinhos do Itaú. A ferramenta oferece um retorno de 100% do CDI ao dinheiro guardado pelos clientes e aceita aplicações a partir de R$ 1.
Os Cofrinhos foram disponibilizados ao longo do segundo semestre de 2024 e, desde o final de janeiro, estão disponíveis para todos os clientes já atendidos pelo Super App.
Ao comentar os resultados de 2024, o CEO do Itaú, Milton Maluhy Filho, disse que o Super App abre novas oportunidades de relacionamento com os clientes.
Segundo ele, o banco tem crescido principalmente no segmento de média e alta renda. Contudo, vê oportunidades de crescimento em todos os seus negócios neste ano, "mas sempre com a estratégia de focar em clientes que são target e resilientes".
Itaú teve o maior lucro, mas o Santander foi o que mais ampliou os resultados no ano.
Banco distribuiu R$ 21,9 bilhões em proventos em 2024, quase 45% do registrado em todo o setor.
