🚨 O Banco Central divulgou o ranking oficial das instituições financeiras com maior número de reclamações registradas no primeiro trimestre de 2025.
O levantamento considera apenas reclamações procedentes, ou seja, aquelas que foram comprovadas após análise técnica do órgão.
A lista mostra uma realidade incômoda para o setor: bancos digitais estão entre os líderes em queixas, mesmo com toda a fama de eficiência e inovação.
Entre os grandes bancos com mais reclamações proporcionais ao número de clientes, Bradesco (BBDC4) ocupa o topo com 7.647 queixas.
Na sequência, Inter (BIDI4) e PagSeguro também aparecem com volumes elevados, o que evidencia desafios na jornada do cliente, principalmente nos canais digitais.
Outros nomes recorrentes na lista incluem C6 Bank, PicPay e Mercado Pago.
Ainda que tenham modelos de negócio voltados à agilidade e tecnologia, essas instituições vêm enfrentando dificuldades crescentes para atender uma base cada vez maior e mais exigente.
O destaque positivo no segmento digital foi o Nubank (ROXO34), que registrou o menor índice proporcional de reclamações entre os concorrentes diretos: 10,6 reclamações por milhão de clientes — desempenho considerado satisfatório, principalmente diante de uma base com mais de 90 milhões de usuários.
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A categoria com mais reclamações foi a de cartões de crédito, com 4.765 registros. Os problemas mais frequentes envolvem falhas de segurança, contestação de compras e ausência de sigilo nas informações bancárias.
Além disso, o atendimento por canais como SAC e ouvidoria continua sendo um ponto de tensão.
Foram 4.621 reclamações relacionadas a falhas no suporte ao consumidor, mostrando que a digitalização não resolveu o problema de escuta ativa e resolução de conflitos.
As operações de crédito não consignado — como empréstimos pessoais — também figuraram entre os principais motivos de insatisfação, com 3.418 queixas.
Os dados indicam que muitos consumidores ainda se sentem inseguros quanto à contratação de serviços financeiros, mesmo em ambientes digitais.
📈 Com crescimento acelerado e entrada contínua de novos clientes, os bancos digitais agora enfrentam o desafio de escalar atendimento com eficiência, sem perder a promessa de praticidade que os tornou populares.
Em nota, o Bradesco afirmou estar comprometido com a redução das queixas e a melhoria da experiência dos clientes.
A instituição disse que realiza monitoramento contínuo dos casos para implementar melhorias operacionais.
Na avaliação do Itaú BBA, os bancões já negociam levemente acima das médias históricas dos últimos cinco anos.
Os novos valores brutos passam a ser de R$ 0,017249826 por ação ordinária e R$ 0,018974809 por ação preferencial.
