A FLEX3 (Flex Relacionamentos Inteligentes), é uma empresa brasileira de capital aberto, fundada em 2009 com sede na cidade de Florianópolis, Santa Catarina.
A operação da empresa é calcada no BPO (Business Process Outsourcing), em outras palavras, ela terceiriza as operações de televendas, atendimento, help desk e cobrança.
Para fazer isso, a companhia dispõe de uma série de ferramentas, que são elas:
- Omnichannel;
- Agente Virtual;
- Chatbot Cognitivo;
- URA de Voz Cognitiva;
- Automação de Agentes;
- Máquina de Vendas Digital;
- Notificação Digital;
- Otimização de E-commerce;
- Voice to Digital;
- Boleto Digital;
- Voucher digital;
- Big Data & Analytics.
Quanto a sua estrutura, ela conta com mais de 7500 pontos de atendimento, além de ter mais de 12 mil funcionários e 13 unidades operacionais.
Essas unidades operacionais, por sua vez, estão localizadas nos estados de Santa Catarina, São Paulo e no Rio Grande do Sul.
Outros números importantes são as mais de 1 bilhão de conexões por ano, os 80 milhões de minutos de conversação e mais de 400 milhões de mensagens enviadas.
Vale destacar que a Flex possui 65 clientes que são líderes em seus segmentos de atuação, que vão desde a área financeira, passando pela indústria e atendendo até mesmo ONGs.
Por fim, é importante ressaltar que a Flex é controlada pelo grupo Connvert, que também controla as empresas Code7 e CXdzain, derivadas da estrutura da Flex.
História.
A história da FLEX3 (Flex Relacionamentos Inteligentes), teve início no ano de 2009, em Santa Catarina, com um grupo de profissionais do mercado de Contact Center.
O objetivo dessa companhia era poder ajudar as pessoas com soluções digitais que também fossem humanizadas, e não tão robóticas.
Já no ano de 2014, o fundo de investimento em participações SCP fez um aporte na empresa, possibilitando a aceleração do seu ritmo de crescimento e inovações.
Esse investimento foi um marco para a empresa, pois serviu para que ela se reestruturasse e começasse a aprimorar a forma com que se relacionava com os consumidores.
O ano de 2016, por conseguinte, foi marcado pelo lançamento de um Código de Ética e Conduta, que tinha como principal objetivo alinhar padrões de governança corporativa.
Esses novos padrões estabelecidos serviram para que a companhia então pudesse ser listada no segmento Bovespa Mais da bolsa de valores no ano de 2018.
Como uma companhia de capital aberto, a Flex começou a se planejar para fazer o seu IPO e disponibilizar a compra de suas ações ao público dentro dos anos seguintes.
No ano de 2020, apesar das dificuldades impostas pela pandemia, a Flex aproveitou para criar mais duas unidades de negócio importantes, a Code7 e a CXdzain.
Junto dessas duas novas marcas, também foi criado neste ano o grupo Connvert, que colocava as três empresas sob o mesmo guarda-chuva de administração.
Por fim, no ano de 2021 a companhia recebeu o prêmio de liderança em estratégia competitiva, ofertado pela consultoria internacional Frost & Sullivan.
Informações Complementares
A empresa FLEX RELACIONAMENTOS INTELIGENTES, está listada na B3 com um valor de mercado de R$ - , tendo um patrimônio de R$ -391,94 Milhões.
Com um total de 12.589 funcionários, a empresa está listada na Bolsa de Valores no setor de Bens Industriais e no segmento Serviços Diversos.
Nos últimos 12 meses a empresa teve um faturamento de R$ 335,75 Milhões, que gerou um prejuízo no valor de R$ -345,65 Milhões.
Quanto aos seus principais indicadores, a empresa possui um P/L de -, um P/VP de - e nos últimos 12 meses a empresa não pagou dividendos